ACIIV -Associação Comercial e Industrial de Ivinhema, pensando no melhor para seus associados e comerciantes do município, da região e do estado do Mato Grosso do Sul , em parceria com a Funai Treinamento e Sistemas Integrados de Gestão, abrem plataforma de cursos de capacitação online, para pessoas interessadas em se capacitar, e ingressar no mercado de trabalho, que cada vez fica mais competitivo.
A plataforma tem cursos completos para aqueles que querem desenvolver dentro da área comercial e empresarial, buscando a facilidade e comodidade de aprendizagem de última geração em treinamentos.
Cursos visa atender aqueles que não podem participar de treinamentos presenciais no local, e a plataforma online traz esse beneficio com cerca de 1h30min de aulas dia com escolha de horário para os participantes.
Exemplo Curso de Capacitação de "Atendimento a Clientes".
Simpatia não basta para atender bem. Além dos aspectos comportamentais do vendedor, o processo de atendimento a clientes é fator estratégico fundamental para um melhor desempenho organizacional.
O curso visa fornecer um amplo leque de visões do atendimento a clientes, com fundamentos e exemplos para que a organização possa se constituir em exemplo de atendimento, uma vez que as vendas não acontecem uma única vez, portanto, precisamos batalhar (e bem) para que sejamos os escolhidos nas próximas compras dos clientes.
Só consideraremos os clientes como os ativos mais importantes da empresa se o valor de cada cliente for monitorado e quantificado. Então, apresenta-se um exemplo de métrica para que a empresa possa obter "bons lucros" com foco no retorno do cliente à empresa e possíveis indicações de seus conhecidos.
Carga Horaia
30 horas/aula, sendo 20 encontros de 1 hora e meia cada; ou ajustados de acordo com a disponibilidade e necessidade do cliente.
Publico Alvo.
Organizações que necessitam aprimorar seu atendimento a clientes
Empresas/departamentos que necessitam detectar problemas no processo de atendimento a clientes
Empresas que entendem que o treinamento em atendimento a clientes é um investimento, e não um gasto
Vendedores que desejam melhorar seu currículo
Interessados em ingressar no mercado de trabalho que envolva atendimento a clientes
Organizações que adotam a estratégia de qualidade no atendimento a clientes.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO - MÓDULOS E PRINCIPAIS TÓPICOS
Vendedor
Imagem do profissional
O que não fazer
O que fazer
Comunicação: telefone
Comunicação: oral
Mesa
Reunião
Negociação
Ouvir o cliente
Empatia
Empresa
A responsabilidade da empresa
Ponto de venda
Apresentação de produtos ou serviços
Feiras
Relacionamentos no trabalho
Funcionário
Chefe
Inteligência emocional
Produto ou serviço
Processo de venda ou atendimento
Entendendo o porquê das reclamações dos clientes
Tecnologias auxiliares
Comunicação escrita
E-mail
Atenção e cuidados
Código de Defesa do Consumidor (CDC)
Favor ou direito
Diferença: consumidor X clientes
Alguns destaques do CDC
Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM)
Conceito
Dicas de implementação
Benefícios do CRM
Insucesso do CRM
Módulos gerais do CRM
Cliente /
Cliente como solução e não problema
Principais motivos que levam as pessoas a deixar uma empresa
Regras básicas
Fidelização de clientes, você acredita nisso?
Pós-venda
Vendemos e ponto final, será?
A importância das pesquisas de satisfação
Métrica para auxiliar no melhoramento do processo de atendimento a clientes a fim de proporcionar "bons lucros"
Encerramento
Conceitos e dicas finais
Entendimento de que o atendimento a clientes é fator estratégico para o desempenho positivo da organização
Para fazer a incrição dos cursos basta entrar no link abaixo e ler as intruções
LEIA MAIS
PRIMEIRA PÁGINA
